2010年4月28日上午，西安市旅游局召开新闻发布会。西安市政府副秘书长李小六、西安市旅游局局长周爱全、曲江管委会副主任姚立军等领导出席发布会并讲话。

 五一小长假和2010年世博会开幕在即，为了进一步促进西安市旅行社服务质量和游客满意度更上一层楼，倡导诚信经营，文明服务，优质服务的理念，保证世博会期间来西安旅游的中外游客高兴而来满意而归,实现把西安打造成国际一流旅游目的地城市的目标，西安市旅游局决定在全市旅行社中推行《旅行社信誉等级评估与发布制度》。

  旅行社信誉等级的划分根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家的相关规定为依据,按照管理品质、诚信品质、服务品质三个项目进行评分，总分值1000分,按照得分由高到低划分为:总分950分以上AAAAA信誉旅行社；总分850-950分AAAA信誉旅行社；总分750-850 分AAA信誉旅行社；总分650-750分AA信誉旅行社；总分600-650分A信誉旅行社。

 参评企业不论成立时间长短、规模大小、业绩高低,只要是具备独立法人资格都在参评之列。西安市旅游局将采取公正、公平、公开的原则进行打分,评定结果不搞终身制,每年复核每年发布.采取升级申报制,旅行社可从低等级向高等级申请,若单项复核或检查达到对应标准的旅行社将予以升级，同样若单项复核或检查达不到对应标准的旅行社将予以降级。

 如果有以下市民比较关心的情形发生，将对旅行社进行直接降级:有恶性投诉给西安市造成影响的；投诉率高于全行业上年度平均率1.5倍以上；使用非法车辆；发生甩团事件;强迫游客消费；未落实导游员报酬机制；发生由旅行社负主要责任的人员伤亡安全事故；未及时、足额投保旅行社责任险；未及时、足额缴纳旅行社质量保证金；组织游客参与黄、赌、毒活动。

 通过制定和实施旅行社信誉等级评估标准的量化考核与发布，从而进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的信誉等级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识及信息,引导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，切实维护和保障旅游者的合法权益，提高产业素质,优化旅行社产业结构，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。

全市303家旅行社等级考核结果将于2010年年底向社会发布。